中国商报深圳报道（曾春娜 记者 智文学）“新村牌坊附近有一辆车未按划定区域停放，周边有丢弃垃圾，请值班管家前往处理。”老杨是深圳市龙华建设发展有限公司（以下简称龙华建设）下属龙华环境公司驻龙华区大浪街道龙胜一队的“城市管家”，收到服务中心呼叫后，第一时间赶往指定地点，完成工作，拍照上传，及时汇报。
随后，老杨又继续在村中进行安全卫生巡查。路上遇到熟悉的老街坊，有人开心地叫老杨喝茶、聊天，老杨都笑着一一回复。他说：“现在大家看到我们都很高兴。 刚来这里时，环境不好，公司根据要求进行改造，有些居民不配合，工作压力很大。后来大家积极沟通、互相理解、共同努力，情况就越来越好了。”
据了解，老杨所服务的龙胜一队是大浪街道于2021年12月1日根据龙华区第二次党代会及两会决策部署，全面推行“城市管家”模式而选取的四个先行试点村之一。
除龙胜一队外，同期入选的试点村还包括浪口一村、福轩新村和水围新村。四个城中村虽然类别不同，但都在2021年12月30日前完成了“城市管家”进驻服务工作。进驻的“城市管家”全部由龙华建设根据区委区政府、街道办及相关部门要求，进行精准全面的岗前培训且考核通过后方才上岗。
目前，这支“城市管家”队伍依托“进得去、融得了、管得住、管得好”的思路，正服务于2.8万余名居民，赢得了社会各界的普遍好评。
多部门联动助力城中村综治
龙华区推行的“城市管家”项目不同于传统的物业服务，它是一个集“专业服务+智慧平台+行政协助”等多项服务于一体，探索城市基层治理新模式的全新尝试，为“城中村”的可持续发展注入新活力。
据悉，在队伍建设方面，“城市管家”指导队伍来自物业服务公司、机关事业单位、城中村一线社区工作者等，他们从各个角度全面提升指导试点区域物业专业水平及服务管理能力，通过整合资源、 优化配置、数字引领、科技赋能，加大智能化、智慧化设备投入，提高数字化运用，加快“城市管家”在城中村物业管理中走向科学化、智能化、数字化进程。
在实际服务过程中，“城市管家”采取了“一村一策、因地制宜”的做法，并推出了城市管理“721”模式，即：城中村日常管理问题“70% 靠物业服务解决，20%靠物业管理解决，只有10%疑难问题交由政府执法解决”，大大增强了共建共治的主动性、互动性。
以“党建引领、服务多元”为建 设理念是“城市管家”强化政治性、思想性、群众性目标的基本准则。据服务运营方龙华环境公司相关工作人员介绍，“城市管家”进驻四个试点村后，已新增两处党群阵地，将党建引领和红色物业建设有效结合，公司党员积极融入属地党组织、成立物业党支部，让党建引领与生态人文、民生幸福、物业管理深度融合。
此外，公司还联动整合环卫、市容巡查、社会治安、网格管理、水电气、网络电信等各类资源，切实改善居民居住环境。持续优化便民服务，规范物管体系，通过一线调研、协同 修订，改进居民规约、规范物业管理 制度、优化物业组织架构、改造办公及公共空间，并设立服务门店，为居民提供一站式物业服务。“居民看到道路干净、 秩序井然，生活更舒心了。再加上遇到问题、困难能及时找到管家，服务人员与需求群体见面多了，沟通好了，点赞和肯定也就来了。”据“城市管家”工作人员介绍，进村以后，服务团队重新规划停车位、增设限速带、斑马线、拐角镜、城中村平面导航图等硬件，以“绣花针”功夫将垃圾分类、充电桩、晾衣架、宣传栏、绿化等工作做细做好。 特别是在防疫防控常态化背景下，引入“数字龙华”城中村智慧管理系统后，AI 智能科技让管理水平提质增效，居民感受到了实实在在的便利，也就更配合、更支持 “城市管家”的工作了。
暖心服务赢得群众好口碑
在龙华环境公司“城市管家”进驻的四个城中村里都有一支备受居民欢迎的“红色队伍”。他们是由街道党工委、社区党委、城中村党支部、服务公司共同搭建的“四级一体”平台的党员干部。
独居老人生活不便，需要人照顾?他们来！
电路抢险维修需要人及时赶回?马上到！
疫情防控任务重，卡口急需人支援?立刻去！
……
他们身穿红马甲，佩戴党徽，活跃在村里的大街小巷，是居民眼中的“贴心人”。“看到他们就觉得有安全感。”家住浪口一村的小张是一名在深务工人员。今年3月，他因疫情影响失业，心情压抑、情绪紧张之下，有了偏激的想法。幸好，关键时刻被“城市管家”发现，并将其带回党群服务V站，主动和他聊天排解心结，帮他联系家人，给予帮助。经过细心、暖心的沟通，小张最终从失业的低潮中走出来，重新找到了工作。从那以后，小张经常在节假日到党群中心帮忙，和“城市管家”们一起解决居民反馈的急难愁盼问题。小张说：“当初多亏他们帮了我，我也想将这份关爱传递出去。”
暖心服务赢来真诚认同，贴心关爱换来爱的传递。在用心、用情、用功做好城中村综合服务的过程中，“城市管家”不仅打通了社区服务居民的最后一米，还凝心聚力让更多积极、正向的力量参与到基层社会治理的发展中，共同绘就文明和谐的家园新画卷。
来源｜中国商报网