本次招标范围为观湖北10-03-2地块（观湖境未来家园）项目精装修及交付全过程查验顾问工作服务，具体包含但不限于: （一）风控管理：以房屋使用人视角全面开展项目全维度风险排查，重点聚焦房屋使用人居住体验相关的功能合理性、设计适配性，以及营销推广与实际交付的一致性、交付环节房屋使用人诉求风险、履约过程中影响交付的隐患及重大安全风险，进行系统性梳理与研判，并及时出具风险提示报告及可落地的优化建议，提前化解各类潜在隐患，从源头规避群诉事件发生； （1）累计完成风控专项服务不少于4次，服务阶段需覆盖进场前、开盘期间、竣工阶段、交付前四大关键节点； （二）精装全过程咨询管理： （1）参与土建向精装移交阶段的房屋现状评估，重点从房屋使用人后续居住使用角度，核查移交房屋基础条件是否适配精装施工及居住需求； （2）以房屋使用人视角开展日常品质巡查并梳理记录问题，向甲方提供优化建议并协助甲方跟踪整改； （3）参与房屋使用人敏感点专项复核与协调闭环跟踪； （4）以房屋使用人视角参与品质标准宣贯、工艺要点交底、交付敏感点提示； （5）参与项目主体责任单位（不限于施工、监理等）围绕房屋使用人关注的观感效果、使用功能、细节收口、成品呈现，对重点工序、关键节点进行品质把控、效果确认并向甲方提供优化建议； （6）参与项目主体责任单位（不限于施工、监理等）对进场重要材料、部品部件再次进行品质符合性确认、效果匹配度评估并向甲方提供建议； （7）以房屋使用人审查精装修的品质呈现效果、记录过程问题并向甲方反馈，确保项目竣备验收后房屋品质不影响最终交付； （8）服务周期暂定2027年5月—2028年4月，每月常驻人员不少于5人，人员配置为项目负责人1人、精装顾问3人、资料员1，具体派驻人数以甲方实际需求为准； （三）参与专项验收：参与项目主体责任单位（不限于施工、监理等）针对闭水试验、淋水试验、电气安全、通球试验、烟道密闭、室内噪音、甲醛检测等影响房屋使用人居住体验的关键专项验收，同步按前期制定的交付标准完整留存影像资料，建立可追溯档案，用于后续向房屋使用人展示、公示及交付提报； （1）服务周期暂定2027年5月—2028年4月，每月常驻人员不少于5人，人员配置为项目负责人1人、精装顾问3人、资料员1，具体派驻人数以甲方实际需求为准； （四）配合模拟验收：配合组织3轮模拟验收，结合深圳市客户敏感点及项目交付标准，开展一户一查的全面查验，重点排查房屋使用人视角下的细节问题、使用隐患及与预期不符的事项。每户查验后出具详细检查报告，明确问题明细、整改要求及时限，建立问题销项台账并全程追踪整改，最终出具一户一档及查验/销项成果文件，为正式交付扫清障碍，提前化解房屋使用人收楼潜在诉求； （1）服务周期暂定2028年5月—2028年7月，每月常驻人员不少于8人，团队人员配置为项目负责人1人、精装顾问6人、资料员1人，此外竣备当月需额外增配2名精装工程师驻场，具体派驻人数以甲方实际需求为准； （五）客户服务：项目交付前派驻专属人员进场、建立一户一群及时进行响应，做好房屋使用人服务工作，受理房屋使用人的日常咨询及接待，针对工地开放以及交付进行邀约，同时进行现场的接待陪验工作，受理、跟进、处理房屋使用人投诉等； （1）服务周期暂定2028年6月—2028年11月，每月常驻客户大使不少于3人，项目负责人1人，具体派驻人数以甲方实际需求为准； （六）交付策划：工地开放前户内问题闭合，陪验并收集房屋使用人收楼诉求，协助集中交付方案策划，协助完成交付说辞及百问百答拟定，正式交付期间“一对一”模式进行交付陪验； （1）集中交付期间，现场常驻人员不少于13人，配齐项目负责人、精装顾问、资料员、客户大使同步驻场，具体派驻人数以甲方实际需求为准； （七）维保管理：配合甲方收集房屋使用人反馈的质量缺陷问题，保障维修及时率与整改落地效果，动态更新房屋使用人档案，配合完成零星交付全流程对接； （1）维保周期自集中交付完成之日起共计12个月，客诉高发期每月配置维保工程师不少于4人，项目负责人1人,由项目负责人统一统筹，具体维保工程师派驻人数以甲方实际需求为准。 |