为全面提升酒店外事接待服务能力，夯实一线员工涉外服务综合素养，近日，深圳时尚小镇美憬阁精选酒店举办产品知识 & 英语技能竞赛，以赛检学、以赛砺能，推动服务能力提档升级。

本次竞赛设置必答题、抢答题、挑战题三大核心环节，题目覆盖品牌文化、客房产品、餐饮服务、礼宾实操、会员体系、服务英语六大模块，全面贴合酒店运营全场景。必答题环节各代表队稳扎稳打、从容作答，充分展现扎实的业务基本功；抢答题环节气氛紧张激烈，既考验知识储备的熟练度，也比拼临场反应速度；挑战题设置梯度分值，聚焦高难度业务场景与深度服务知识，各队伍自主选答、沉着应对，将赛场氛围推向高潮。题型兼顾专业性与实用性，既有产品参数、服务标准等基础考点，也融入一线服务场景的英汉互译与情景应答，真正实现学用结合、以考促用。

经过多轮激烈角逐，最终市场销售部联合财务部代表队斩获本次竞赛冠军，安保部联合工程部代表队荣获亚军，前厅部联合客房部代表队获得季军。活动尾声设置7-8月心艺家集体生日会环节，将紧张赛事与暖心关怀深度融合，让员工在比拼中收获成长，在集体中感受温暖，进一步增强了团队凝聚力与员工归属感。

此次知识竞赛既是一次服务能力的集中检阅，也是提升外事接待水平的实战动员，有效激发了全员钻研业务、提升技能的主动性，在酒店内部营造了 “比学赶超” 的浓厚氛围。下一步，酒店将以本次竞赛为契机，持续深化岗位技能培训，细化外事接待服务流程，全面提升服务标准化、精细化、国际化水平，以专业实力保障各类外事接待任务高质量完成。