深圳市龙华环境有限公司（以下简称：龙华环境）承接的大浪街道清扫保洁服务项目，在2021年1-6月市环卫测评指数排名中，有3次闯入全市前10名，斩获龙华区5次冠军，创造大浪有史以来最好成绩。一直以来，龙华环境通过配班子、强队伍、创机制、转观念、查不足、补短板等措施，在实践中不断总结，在探索中不断提高，有力推进了大浪街道市容环境品质的提升。
一、练内功强队伍，努力提高服务管理水平
（一）建立健全内控管理制度，不断完善组织结构
根据公司核心业务层级管理办法，进一步厘清内部治理结构。一是完善了内部管理制度及工作流程，截至目前，共印发《深圳市龙华环境有限公司项目员工工作守则》等管理制度及指引性文件共计41件；二是优化调整内部结构，根据公司发展需要，专门成立了品控安全部，计划筹建商务投标部中，进一步拓展公司业务。
（二）着力强化人才队伍建设，提升员工综合素质
邀请专业培训机构开展业务培训，全面提升员工业务水平和工作能力。截至目前，共举办一线环卫工人业务培训56场次，组织项目部管理人员内训21次，业务知识考试11次，对全体管理人员知识储备进行“体检”，进一步强化环卫业务知识学习，提高业务能力水平，达到以考促学、以学提能的效果。
（三）招聘专业管理人才，优化调整人员岗位
干事创业，关键在人。根据公司岗位空缺及运营需求情况，通过招聘、内部竞聘、岗位调整等方式，优化调整公司内部组织架构及人员配置，提高公司运营管理效率。今年来，共调岗7人，俗话说：“人挪活，树挪死”，通过调岗激发了工作活力；面向全国招聘业务骨干3人，其中包括1名总经理，1名部长，1名主管，通过人才引进，增添了公司的发展后劲。
二、定标准抓规范，倾力打造精细化管理体系
（一）制定完善环卫标准化体系，促进环卫管理科学化
公司遵循“标准化、统一化、规范化”的工作原则，结合环卫行业需求特点和测评标准，创建了一套具有国有企业特色的标准化体系。龙华建设主要领导多次深入大浪项目一线调研，对标准化体系建设进行“把脉问诊”，对症下药，制定了10套全过程闭环管理机制，做到“岗岗有标准规范，人人按标准作业”，实现“管理有标准，作业有规范，操作有程序，监督有标尺，考核有依据”。
（二）全面推行环卫标准化管理，实现环卫作业规范化
针对一线员工年龄偏大、文化水平不高的特点，公司推出“明白卡”，累积发放1460张，将各岗位的作业要求印在明白卡上，给每位一线员工配发腰包，内置“明白卡”随身佩戴，确保作业要求烂熟于胸，作业质量得到有力保障。同时，项目部还录制标准化作业视频，多次组织开展专项宣讲培训，掀起标准化学习的热潮，使学标准、讲标准、用标准的理念深入人心，有效促进项目管理规范化，取得了良好成效。
三、强外联聚合力，全力提升市容环境品质
（一）积极对接街道社区，形成联防联控合力
大浪街道在各社区成立常态化环卫工作专班，专事专人，落实问责制度。龙华环境与街道职能部门、各社区工作站联勤联动，形成“社区吹哨、部门报到”的齐抓共管良好格局。龙华环境按照守土有责，守土负责，守土尽责的要求，每个片区项目经理主动与街道辖区的社区工作站对接，每周召开碰头会，每月召开环卫测评分析会，强化责任落实和分工协作，形成联防联控强大合力。针对突出问题和薄弱环节进行大摸底，组织人员精准发力，定点清除。在日常工作中，做到信息畅通，资源共享，齐心协力打赢城区品质提升硬仗。
（二）配合开展群众宣教，整治门店“六乱一超”
市容秩序是关乎群众幸福指数的民生实事。针对大浪项目城中村多达68个，流动人口多，市政基础设施差，市容管理难度大的问题，大浪街道高度重视，积极部署环卫工作，龙华环境在大浪街道的领导下，配合开展“六乱一超”专项整治行动，积极维护市容环境秩序。配合街道向市民发放环保宣传单2万份、赠送垃圾分类袋4000个，通过一系列宣教活动，清理整治市容乱象，全面提升大浪市民的创文意识、环保意识。
（三）持续深化“一线行走”，挂点社区解决难题
重心沉下去，问题浮出来，只有深入一线才能真正发现问题解决问题。龙华环境领导班子亲自挂帅，开展环境品质提升一线行走活动。每位中层以上领导分别挂点大浪街道一个社区，详细了解城中村市容综合整治情况，针对挂点社区卫生“老大难”问题，问计于民，问需于民，积极与街道和社区领导共同解决问题。
（四）加强同行交流合作，把握行业发展趋势
实施“走出去，请进来”战略，加强与各行业协会、同行大型企业间的横向联系交流。邀请深圳市环卫清洁行业协会、北控城服、永清环保、深圳东风、方圳清洁环卫培训中心到公司探讨行业趋势、管理经验；倡导成立龙华区绿化环卫行业协会；主动到盈峰中联、玉禾田等大型环卫企业访问交流学习；与启迪环境签订框架合作协议，合资成立深圳市龙华城市服务有限公司，在浪口社区试点“城市管家”模式，提升行业竞争力和影响力。
四、重投入促效率，着力彰显国企担当本色
（一）采购新型车辆设备，提升环卫作业效率
工欲善其事，必先利其器。公司成立之初就高标准定位，响应“深圳蓝”号召，采购112辆新能源环卫作业车辆，金额高达1.21亿元。为适应市环卫测评新标准新要求，提高机械化使用率，改善保洁效果，又新添置111台的小型机具设备，投放到大浪街道的各城中村、各街主次干道上。大大提高了环卫作业机械化程度，提升了环卫工人工作效率和环卫质量。
（二）稳定队伍百日攻坚，提高一线福利待遇
为落实区委王卫书记关于城市环境品质提升工作的要求，公司作为国有企业以民生为发展方向，不以盈利为目的，在城市环境品质提升百日攻坚战中主动认领任务，不找理由，不讲价钱，不打折扣。按照工作重心下移、人力下沉，保障下倾的工作思路，配足配齐环卫作业人员，给一线工人加工资，提高福利待遇，充分调动工人的积极性；新增27名司机，实施双班倒工作方式，增加道路洗扫的频次；要求机关人员和项目经理上一线，能在现场就不在会场。
（三）严格落实深度保洁，以洗代扫路见本色
落实深度保洁常态化，坚持精细化、长效化管理并重，以路见本色为目标，推行人车联合作业、以冲代洒、以洗代扫等举措，对辖区路段进行全面冲洗，确保路面没有沙土和灰尘，月用水量近3万方，缴纳水费高达14万元。主动向“脏乱差”现象亮剑，对城中村、转运站及公厕等环境卫生薄弱点，全面进行集中清理整治。
五、下苦功用巧劲，致力打赢提质增效战役
（一）建立考核激励机制，奖惩并重提精神
召开提质增效动员会，与各片区项目经理签订了责任状，与全体员工签订了承诺书。出台《深圳市龙华环境有限公司环卫管理部督查考核管理办法（修订）》等激励办法，明确考核评分细则，与绩效考核挂钩，市测评点位达到95分以上的给予奖励，2021年第一、二季度奖励了二百余人，发放奖金7万余元；5-6月开展优秀项目部、队长、环卫标兵评选活动，共奖励2万余元。
（二）开展捡拾烟头活动，激发热情提质量
烟头向来是环卫测评的一大顽症。烟头体积小，隐蔽性高，烟民顺手就丢，范围分布广，环卫工人捡拾较为困难。为激发环卫工人的工作积极性，2021年1月，公司在大浪街道开展环卫工人“捡烟头换奖金”活动。活动当月共收集烟头3000斤，兑换奖金6万元。
（三）实施夜间作业模式，重点发力提效率
随着夏季到来，白天气温越来越高，为保障工人健康和作业质量，公司开始调整作业方式，利用夜间车流量小、行人少的有利时机，实施“晚上清扫，白天保洁”的作业模式，合理布局作业区域，科学布排机械车辆，实现昼夜联动无断档，极大的提高了作业质量和工作效率。
六、大管家连万家，开启城市管理新模式
（一）立足实际，开展城市管家试点工作
在新形势下，龙华环境立足实际，奋力开启城市管理高质量发展新篇章。根据区委王卫书记提出的“要深刻认识推进‘城市管家’工作是推动城市治理体系和治理能力现代化的创新模式，是建设都市核心区和打造民生幸福标杆的有力举措”指示精神，结合市场化企业管理理念，2021年3月23日，龙华环境控股的深圳市龙华城市服务有限公司正式注册成立，充分发挥国企企业资源优势、技术优势、运营经验、资金实力，坚持以“党委领导、主体负责、各方协同、公众参与、群众满意”的管理模式，建成权责明晰、服务为先、管理优化、协同执法、安全有序的城市管理体制，在大浪街道浪口社区全面开展“城市管家”模式试点工作。
（二）思行合一，真抓实干当好城市大管家
通过“城市管家”构建“物管+城管”的模式，推行“7/2/1”工作法则（70%靠物业服务解决，20%靠物业管理解决，10%靠行政力量解决）。根治“六乱一超”、“飞线、废线”等现象，有效落实门前三包、垃圾分类工作，减少环境测评扣分项。有效保障社会治安及生活秩序，通过对流动人员的信息收集、档案管理、出入管理及24小时巡查，使居民安全感得到明显提升。通过社区文化活动开展凝聚人心，坚持党建引领基层共建、共治、共享，打通“最后一公里”，更好的服务社区居民。通过整合共建资源，协同化管理使服务力量下沉，以“红色引擎”驱动基层自治，实现“红色物业”，打造“党建+物业”的管理模式，切实将党建工作落实到一线。
乘风破浪终有时，厚积薄发御长空。2021年，龙华环境连续打了多场漂亮的“翻身仗”，使得大浪街道市容环境品质得到显著提升。行百里者半九十，龙华环境将持续以环卫标准化体系建设为抓手，紧紧围绕提质增效发展目标，内强素质，外树形象，用龙华环境全体员工的辛苦指数，提高大浪街道的文明指数和群众的幸福指数，努力成为深圳市国有企业的排头兵，环卫行业的先遣兵。